“現(xiàn)在辦電真是太方便了，刷個臉就能搞定，省時又省心！”4月20日，合陽縣九龍印小區(qū)居民李瑞遠來到國網(wǎng)合陽縣供電公司營業(yè)大廳，咨詢車位充電樁安裝業(yè)務(wù)。在工作人員張曉潔、殷海英的全程引導下，他通過“刷臉辦電”服務(wù)，快速完成低壓充電樁新裝業(yè)務(wù)的咨詢與辦理流程。便捷高效的服務(wù)讓李瑞遠先生連連稱贊，切實感受到電力服務(wù)的全新升級。
為積極響應(yīng)上級優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署，國網(wǎng)合陽縣供電公司堅持以群眾需求為導向，加快推進電力服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面落地“刷臉辦電”服務(wù)新模式。該模式依托大數(shù)據(jù)共享平臺，客戶完成人臉識別后，系統(tǒng)即可自動調(diào)取身份證等相關(guān)證照信息，無需手動準備和提交紙質(zhì)材料。這一舉措從源頭縮減辦電收資環(huán)節(jié)，大幅壓縮業(yè)務(wù)辦理時長，整個流程僅需數(shù)分鐘，真正實現(xiàn)辦電流程的簡潔化、便利化，顯著提升辦電效率。
此次服務(wù)升級精準聚焦企業(yè)新裝、居民用電新裝、非居民用電新裝、低壓充電樁新裝、用電更名過戶、電費繳納等群眾高頻業(yè)務(wù)。在滿足普適性需求的同時，兼顧老年客戶等特殊群體的使用體驗，在辦事設(shè)備上設(shè)置“關(guān)懷版”界面，通過放大字體、簡化操作步驟等貼心設(shè)計，讓老年客戶輕松上手，真正讓便民服務(wù)走進千家萬戶。
下一步，國網(wǎng)合陽縣供電公司將持續(xù)堅守為民服務(wù)初心，緊扣客戶多樣化、個性化需求，深化“刷臉辦電”應(yīng)用場景拓展，推動報裝業(yè)務(wù)從“能辦”向“快辦”“優(yōu)辦”轉(zhuǎn)型。依托數(shù)字化、智能化技術(shù)手段，推出更高效、更貼心的電力服務(wù)舉措，穩(wěn)步推進電力服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，堅定走好服務(wù)升級之路，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的用電服務(wù)體驗。（王紀龍）