在2025年數(shù)智化轉(zhuǎn)型的浪潮中，中國水利電力物資武漢有限公司客服部以敢為人先的魄力、精益求精的態(tài)度，交出了一份亮眼的成績單。作為中國大唐集團(tuán)供應(yīng)鏈“第一道窗口”，該客服部錨定“極致專業(yè)化”目標(biāo)，以數(shù)智創(chuàng)新為引擎、以人才培養(yǎng)為根基、以客戶滿意為標(biāo)尺，在服務(wù)升級的道路上步履不停，斬獲多項殊榮，彰顯了新時代客服團(tuán)隊的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

數(shù)智轉(zhuǎn)型破局，服務(wù)效能提質(zhì)升級

“榮譽(yù)滿載，碩果累累，源于步履不停，奮力向前。”面對行業(yè)發(fā)展新要求，該客服部加速推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，搭建智能化服務(wù)平臺，創(chuàng)新推出“一觸即答”“閃信通知”“短信提醒”“自提工單”“操作小視頻”等一系列智能化服務(wù)舉措。這些創(chuàng)新應(yīng)用不僅讓客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理更便捷高效，更顯著提升了服務(wù)解決率與需求匹配度，實現(xiàn)了降本增效與服務(wù)質(zhì)量的雙重飛躍。

走進(jìn)客服中心，電話鈴聲與鍵盤敲擊聲交織成奮進(jìn)的樂章。“您好，這里是大唐客服中心，請問有什么能為您服務(wù)？”客服人員以專業(yè)熱情的態(tài)度，熟練承接每一通來電。依托人機(jī)共協(xié)模式，團(tuán)隊實現(xiàn)24小時全天候服務(wù)覆蓋，無論晝夜始終堅守崗位，用心回應(yīng)來自四面八方的客戶需求。從供應(yīng)商入網(wǎng)信息審核到業(yè)務(wù)流程咨詢，從投訴受理到電商平臺答疑，面對日益廣泛的服務(wù)范圍，智能化工具與專業(yè)服務(wù)能力的結(jié)合，讓每一次響應(yīng)都精準(zhǔn)高效，每一次服務(wù)都溫暖有力。

人才筑基強(qiáng)能，鍛造“學(xué)習(xí)型”精銳之師

人才培養(yǎng)是關(guān)鍵動能。該公司始終堅持人才是第一資源，將人才培養(yǎng)置頂布局?？头恳怨趧痈傎悶檩d體，營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，通過“師帶徒”“人人上講堂”、技能實操等多樣化培訓(xùn)方式，搭配線上實操、線下筆試、技能運(yùn)用相結(jié)合的多維度比武模式，全面夯實客服人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

同時，該客服部巧用大數(shù)據(jù)賦能管理，采集日常業(yè)務(wù)流程及績效考核數(shù)據(jù)，以小組比拼為抓手，通過每日質(zhì)檢、月度公示、季度考核的綜合排名機(jī)制檢驗工作成果。一系列扎實有效的人才培養(yǎng)舉措，讓客服人員在實踐中補(bǔ)短板、強(qiáng)技能、促提升，成功打造出一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過硬的“學(xué)習(xí)型”服務(wù)團(tuán)隊，為高質(zhì)量服務(wù)提供了堅實保障。

榮譽(yù)見證實力，口碑鑄就品牌標(biāo)桿

憑借數(shù)智化創(chuàng)新舉措與優(yōu)質(zhì)服務(wù)成效，該客服部在勞動競賽期間收獲頗豐：集團(tuán)公司“巾幗建功示范崗”“工人先鋒號”“武漢市工人先鋒號”“武漢市勞動生產(chǎn)優(yōu)秀班組”、第九屆客服節(jié)最佳幸福團(tuán)隊獎、第三屆新客服節(jié) “卓越管理團(tuán)隊……”等一項項榮譽(yù)的背后，是團(tuán)隊的堅守與付出，更是行業(yè)與社會的認(rèn)可與肯定。

客戶滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的“試金石”。該客服部以“線上+線下”全方位、多層次的服務(wù)體系，讓電商客服滿意率始終穩(wěn)定在99%以上，用“每一個聲音背后都有溫度，每一次服務(wù)都彰顯專業(yè)”的實際行動，贏得了廣大客戶的高度贊譽(yù)與信賴，樹立了電力行業(yè)客戶服務(wù)的卓越品牌形象。

如今，中水物資武漢公司客服部的巾幗先鋒們正以數(shù)智化創(chuàng)新為筆，以堅守奉獻(xiàn)為墨，在為客戶服務(wù)的廣闊天地中持續(xù)深耕。榮譽(yù)既是過往的勛章，更是未來的起點，她們將繼續(xù)以“巾幗不讓須眉”的風(fēng)采，克服難點、解決痛點，在推進(jìn)服務(wù)升級、拓展服務(wù)邊界的道路上續(xù)寫新的輝煌。